Конференция Актуальные Вопросы Защиты Прав Потребителей

Актуальные вопросы защиты прав потребителей

Андриянов Д.В.: Если говорить об установлении дополнительных ограничений времени, условий и мест розничной продажи алкогольной продукции на территории Ивановской области, необходимо отметить, что недавно, 24 февраля 2014 года Постановлением 53-п Правительство Ивановской области как раз определило данные ограничения.

То есть не допускается с 23.00 до 9.00 розничная продажа алкогольной продукции пива и пивных напитков, сидра, пуаре, медовухи на предприятиях общественного питания (за исключением предприятий общественного питания, отнесенных к типам: «ресторан», «бар», «кафе», «кофейня» в соответствии с Национальным стандартом РФ), расположенных в нежилых помещениях многоквартирных жилых домов, включая встроенные, пристроенные и встроенно-пристроенные помещения. Второе, не допускается с 21.00 до 9.00 розничная продажа алкогольной продукции, пива и пивных напитков, сидра, пуаре, медовухи при наличии в помещении предприятия общественного питания менее 6 столов и 24 посадочных мест, оборудованных для обслуживания посетителей. Третье, не допускается розничная продажа алкогольной продукции, пива и пивных напитков, сидра, пуаре, медовухи в случае отсутствия в помещении предприятия общественного питания туалета и раковины для мытья рук посетителей. И четвертое, не допускается розничная продажа алкогольной продукции, пива и пивных напитков, сидра, пуаре, медовухи в закрытой таре (на вынос). Вот такие ограничения в прошлом месяце были дополнительно введены данным Постановлением.

Однако мы можем пойти другим путем. В США и странах Западной Европы интернет магазины уже давно пользуются популярностью. При этом в конкурентной борьбе остались всего несколько крупных интернет-магазинов, каждый из которых заинтересован в защите своих клиентов от нарушений их прав. У подобных магазинов существует целая система урегулирования споров, при которой претензия подается самому интернет-магазину (который, ничего не продавая сам по себе, является посредником между сетью малых продавцов и покупателей), а тот в свою очередь самостоятельно связывается с продавцом и проверяет степень обоснованности претензий. Существует и система рейтингов, в ко-

С приветственным словом к участникам конференции обратились заведующий кафедрой гражданского и предпринимательского права ЮРИФ, д.ю.н., профессор С. А. Зинченко, директор Южного филиала ИГП РАН, д.ю.н., профессор Д.Ю. Шапсугов, судья Пятнадцатого апелляционного суда В. В. Галов, к.ю.н., доцент Н.А. Сармин, председатель Ростовского отделения МСЮ РФ М.Д. Шапсугова.

Практика рассмотрения органами по защите прав потребителей поступающих от потребителей вопросов показала, что проводимая разъяснительная работа среди населения о защите прав потребителей позволяет разрешать большинство споров между потребителями и продавцами (исполнителями) в досудебном порядке и поэтому необходимо и в дальнейшем такую работу продолжать.

Отделом потребительского рынка и развития предпринимательства управления экономики администрации г.Когалыма в рамках деятельности «университета третьего поколения» проведена встреча с гражданами пожилого возраста на тему «Обеспечение защиты прав потребителей в сфере услуг».

Существует проблема идентификации пользователей, которая выражается в особенностях заключения договора в электронном виде. Как уже было сказано выше, законодатель не точно раскрывает, какая же все-таки должна быть форма у договора дистанционной купли-продажи, хоть и Гражданский кодекс РФ предоставляет нам право совершать сделки устно, если отсутствует законодательное предписание или соглашение сторон об ином. Проблемой так же является электронная подпись, а так же проблема защиты данных пользователей, которая возникла в связи с внесением изменений в Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»[4]. Данный Федеральный закон гласит хранить и обрабатывать персональные данные граждан РФ только на территории Российской Федерации, что приводит к трудностям с зарубежными интернет-магазинами.

Так же для решения проблемы со сроками доставки, необходимо определить временные границы для исполнения заказа дистанционным способом, если такой срок не будет предусмотрен договором, оптимальным сроком для доставки товара до получателя будет 30 дней с момента заказа товара потребителем.

Актуальные проблемы и эффективные способы их решения в сфере защиты прав потребителей обсудили в Ростове

В Ростове-на-Дону состоялась научно-практическая конференция «Актуальные проблемы защиты прав потребителей в Российской Федерации». Конференция организована Департаментом экономики города Ростова-на-Дону совместно с Правительством Ростовской области и Российской академией народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации, и проводится второй год подряд в стенах академии.

Вопросам защиты прав потребителей в Ростовской области и городе Ростове-на-Дону придается огромное значение. На протяжении многих лет ведется большая работа по рассмотрению обращений граждан, их консультированию, оказанию практической помощи в разрешении спорных ситуаций, а также организации мероприятий, имеющих целью повышение правовой грамотности потребителей и хозяйствующих субъектов. В частности, Администрацией города Ростова-на-Дону в 2022 году было дано более 47 тыс. консультаций по вопросам защиты прав потребителей, в том числе по телефону «горячей линии», рассмотрено 14 тыс. письменных обращения граждан, оказана помощь в составлении 84 претензий к хозяйствующим субъектам. В результате проведенной работы 88 % обращений граждан, по законно предъявляемым требованиям, удалось решить в досудебном порядке, избежав потерь, связанных с приобретением товаров (работ, услуг) ненадлежащего качества, на сумму более 2,5 млн. рублей. Специалистами Администрации города Ростова-на-Дону даются консультации по вопросам судебной защиты, оказывается помощь в подготовке исковых заявлений в суд, регулярно организуются и проводятся семинары и тренинги для потребителей и хозяйствующих субъектов, викторины и олимпиады для школьников студентов, для потребителей работает «мобильная приемная».

Обязательная сертификация продукции была введена с началом рыночных реформ как вынужденная мера, призванная остановить поступление опасной продукции на российский потребительский рынок. В последние годы сложилась ситуация, когда процедуру сертификации в полном объеме соблюдали лишь предприятия с хорошо организованной работой по качеству. Недобросовестные производители научились благополучно избегать названную процедуру, в том числе путем приобретения поддельных сертификатов.

В современной жизни очень важно знать свои права и уметь их защищать. Быть потребителем нам приходится каждый день. И каждый из нас рано или поздно сталкивается с приобретением некачественных товаров или предоставляемых услуг. Зачастую мы не знаем, как поступить в проблемной ситуации. Одной из важнейших задач современной России является необходимость применения эффективных методов защиты прав потребителей.

В ходе работы конференции были затронуты актуальные вопросы защиты прав потребителей, такие как: «Практические аспекты защиты прав потребителей при взаимодействии с финансовыми организациями», «Правовые аспекты осуществления прокурорского надзора в сфере жилищно-коммунального обслуживания», «Актуальные вопросы ответственности в связи с некачественным оказанием услуг по организованной перевозке детей автобусами», «Современное состояние и приоритетные направления национальной политики в сфере защиты прав потребителей в России», «Актуальные проблемы правового обеспечения интереса потребителя-должника в обязательстве», «Теоретические и практические аспекты злоупотребления правами потребителя», «Способы защиты прав потребителей в сфере жилищно-коммунального обслуживания», «Страховое мошенничество как посягательство на права потребителей: проблемы и перспективы» и другие.

Управлением Роспотребнадзора по Республике Татарстан на базе Казанского института (филиала) федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего образования «Всероссийский государственный университет юстиции (РПА Минюста России)» проведена Всероссийская научно-практическая конференция «Актуальные проблемы правового регулирования и правоприменительной практики в сфере защиты прав потребителей», посвященная 25-летию Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».

• недостаточно высокий уровень потребительского образования граждан;
• отсутствует нормативная база, позволяющая влиять на уровень цен на товары и услуги;
• отсутствует система по выявлению недоброкачественных (фальсифицированных) товаров и услуг на потребительском рынке Смоленской области;
• низкая активность граждан в выявлении фактов нарушения прав потребителей;
• введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств реализуемых товаров;
• длительные сроки рассмотрения дел в судах (до 6 месяцев и более).

1. Расширить форматы сотрудничества со СМИ по вопросам законодательства в сфере защиты прав потребителей. Регулярно освещать в средствах массовой информации права потребителей и способы их защиты.
2. Обеспечить взаимодействие с государственными контролирующими органами и общественными организациями по вопросам обеспечения прав потребителей путем заключения соглашений о сотрудничестве и совместной деятельности.
3. Совершенствовать методику защиты прав потребителей в сфере предоставления жилищно-коммунальных и банковских услуг.
4. Совместно с органами госнадзора проводить мероприятия по стимулированию повышения качества продукции, товаров, работ, услуг, реализуемых на потребительском рынке города.
5. Разработать и утвердить Программу защиты прав потребителей в Смоленской области.
6. Продолжить работу по формированию навыков самозащиты потребителей.

ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ (Актуальные вопросы защиты прав предпринимателей от потребительского экстремизма: советы и готовые решения)

Лектор: Голощапов Алексей Михайлович (г. Москва) — к.ю.н., практикующий юрист, управляющий партнер компании WHITESTANDARD, участник проектной группы «Аргументации судебных решений в спорах по исполнению обязательств», преподаватель Высшей школы международного бизнеса, автор монографий и публикаций в области права. Ключевые клиенты: Мегафон, ИКЕА, Аэропорт Домодедово, КИ Газпром, АФК Система. Преподавательский стаж более 10 лет.

1. Общие вопросы противодействия потребительскому экстремизму
1.1. Что нужно знать о правильном составлении договора с потребителем?
1.2. Бремя доказывания закон возлагает на продавца: что это значит?
1.3. Как правильно оформить получения товара? Проблемы статьи 312 ГК
1.4. Чего нельзя писать в договоре с потребителем?
1.5. Нарушение прав потребителя или мошенничество?
1.6. Злоупотребление потребителем права на информацию

АКТУАЛЬНЫЕ ПРОБЛЕМЫ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ДИСТАНЦИОННОМ СПОСОБЕ ПРОДАЖИ

Одним из главных направлений в современной России является применение эффективных методов для защиты прав потребителя. Российская Федерация провозгласила на законодательном уровне международно-правовые стандарты защиты прав потребителей. В Законе РФ от 07.07.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» определен круг основных прав потребителя, установлен механизм реализации данных прав [1].

Еще в 2011 году было предложено внести изменения в Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» создать бесплатный торговый реестр Интернет-магазинов, в котором будут содержаться актуальные сведения о наименовании, адресе, ОГРН, контактных телефонах и ответственных лицах продавцов, но до сих пор данное предложение реализовано не было.

1. Расширить форматы сотрудничества со СМИ по вопросам законодательства в сфере защиты прав потребителей. Регулярно освещать в средствах массовой информации права потребителей и способы их защиты.
2. Обеспечить взаимодействие с государственными контролирующими органами и общественными организациями по вопросам обеспечения прав потребителей путем заключения соглашений о сотрудничестве и совместной деятельности.
3. Совершенствовать методику защиты прав потребителей в сфере предоставления жилищно-коммунальных и банковских услуг.
4. Совместно с органами госнадзора проводить мероприятия по стимулированию повышения качества продукции, товаров, работ, услуг, реализуемых на потребительском рынке города.
5. Разработать и утвердить Программу защиты прав потребителей в Смоленской области.
6. Продолжить работу по формированию навыков самозащиты потребителей.

• экспертизы по банковской деятельности и кредитованию;
• экспертизы по электронной технике;
• автотехнической экспертизы;
• экспертизы товаров народного потребления;
• экспертизы по строительству и сметному делу;
• консультация юриста Региональной Смоленской общественной организации «Общество защиты прав потребителей «Фемида».

Клиент всегда прав: Когда и зачем учредили Всемирный день защиты прав потребителей

Мы живем в обществе потребления. Ежедневно мы приобретаем те или иные товары или услуги и, конечно же, хотим, чтобы наши покупки отличались высоким качеством, будь то батон хлеба или установка межкомнатной двери. В честь тех людей, которые строго следят за соблюдением принятых стандартов и контролируют процесс производства и продажи, в 1983 году был учрежден Всемирный день защиты прав потребителей, празднование которого проходит традиционно 15 марта практически по всему миру, включая Россию.

День был выбран неслучайно — дату приурочили к речи американского лидера Джона Кеннеди, произнесенной им в Конгрессе США в 1962 году. Это событие вполне может считаться историческим, поскольку именно тогда были провозглашены основные принципы, на которых базируются права потребителей, такие как право быть в безопасности, получать достоверные сведения, выбирать самостоятельно без чьего-либо давления.

Потребитель финансовых услуг направляет обращение финансовому омбудсмену, в письменной форме или в электронной форме, с необходимыми документами. Уполномоченный уведомляет потребителя о принятии заявления и обращается с запросом в финансовую организацию для дачи объяснений и предоставления необходимых документов. В ходе рассмотрения обращения может быть проведена независимая экспертиза, финансовый уполномоченный может сделать предложение об урегулировании спора в добровольном порядке. Решение финансового уполномоченного должно быть обоснованно и законно.

Кроме вышеупомянутых органов в защите прав потребителей финансовых услуг также принимают участие Министерство финансов РФ, занимающееся нормативно-правовым регулированием данной сферы, Федеральная антимонопольная служба, осуществляющая нормативное регулирование, обмен необходимой информацией о недобросовестной конкуренции и проведение проверок поставщиков финансовых услуг, Федеральная налоговая служба и органы Прокуратуры, проводящие различные надзорные мероприятия.

И все же главное не в том, чтобы усиленно заботиться о создании и функционировании такой системы, а в том, чтобы помнить о ценности клиента, необходимости уважения к нему и реализовывать эти идеи постоянно в ходе ежедневного общения с покупателями и решения их проблем.

Правильная позиция — это предотвращение возможных конфликтов за счет продуманной системы взаимодействия с потребителями по всем ключевым моментам взаимоотношений. Для создания таковой можно использовать отечественные наработки в области сервиса в розничной торговле.

Пригласить нас на тендер

• Практика применения законодательства о защите прав потребителей при оказании платных услуг. Рекомендации по досудебному разрешению конфликтов с потребителями, актуальная судебная практика.

• Действующие требования Роспотребнадзора к организации социального питания, санитарно-эпидемиологическому режиму, персоналу. Проверки: сложные вопросы и практические рекомендации.

• Актуальные вопросы регионального государственного контроля и ведомственного контроля качества и безопасности медицинской деятельности в социальном учреждении. Сложные вопросы и практические рекомендации.

• Права и обязанности юридического лица при проведении прокурором надзорных мероприятий в социальных и медицинских учреждениях, механизмы деятельности Прокуратуры при проведении проверок. Практические рекомендации.

• Рекомендации Росздравнадзора по соблюдению законодательства, регулирующего сферу оказания медицинской помощи и медицинских услуг населению Санкт-Петербурга и Ленинградской области.

• Уничтожение наркотических и психотропных веществ, входящих в спискиIIиIIIперечня, др. актуальные вопросы учета, обращения и хранения лекарственных средств.

Вы получите ответы на вопросы от специалистов органов государственного контроля, юристов и психологов, с тем, чтобы Вам стало легче осуществлять Вашу хозяйственную деятельность в соответствии с действующим законодательством, предупреждать проблемы с потребителями, быть конкурентоспособными, а также уметь восстанавливать Ваше нарушенное право.

27 Апр 2021      lawbellex         704      

Похожие записи
• 
  Единый Платежный Документ Проверить Задолженность
• 
  Какие Способы Защиты Прав На Соц Обеспечение
• 
  Имеют Ли Какие Либо Доплаты Пенсионеры Награждённые Орденом Знак Почёта
• 
  Какие Изменения Ввели В Статью 228 П2 Ук?