Защита Прав Потребителей В России В Современных Условиях

Права потребителей vs COVID-19: современные угрозы и гарантии защиты

• приобретение товаров, работ и услуг надлежащего качества;
• их безопасность для жизни, здоровья, имущества и окружающей среды;
• получение достоверной информации, необходимой для компетентного выбора в соответствии с индивидуальными запросами и потребностями;
• просвещение в области защиты прав потребителей;
• государственную и общественную защиту этих прав;
• объединение потребителей в добровольные общественные организации.

• путешествия (при изменении договора турист и туроператор могут согласовать перенос даты путешествия на более поздний срок, а в случае расторжения договора потребитель вправе вернуть всю стоимость тура до начала путешествия, а после начала путешествия – ее часть в размере, пропорциональном стоимости неоказанных услуг);
• самостоятельно забронированного перелета (по заявлению потребителя о вынужденном отказе от перевозки в связи с отменой или изменением рейса перевозчиком пассажиру должны вернуть уплаченную за перевозку сумму, а при отказе от перевозок по направлениям, где не введены запреты или ограничения на движение, возврат денежных средств можно требовать на основании ст. 451 ГК РФ со ссылкой на существенно изменившиеся обстоятельства);
• бронирования гостиницы на сайтах исполнителей услуг и крупных сервисах бронирования (возможность возврата средств зависит от того, использован возвратный или невозвратный тариф, также можно воспользоваться чарджбэком – процедурой отмены операции по картам платежных систем Visa, MasterCard, МИР) и т. д.

В соответствии со ст. 11 Гражданского Кодекса РФ (далее — ГК) защиту нарушенных гражданских прав осуществляет суд. Это является основополагающим принципом, предусмотренным Конституцией РФ (ст. 46). Закон предусматривает судебный порядок защиты нарушенных прав потребителя по иску самого потребителя, федерального антимонопольного органа, федеральных органов исполнительной власти, осуществляющих контроль за качеством и безопасностью товаров, органов местного самоуправления, общественных объединений потребителей. Перечисленные органы могут предъявлять иски в интересах одного потребителя, группы потребителей или в интересах неопределенного круга потребителей (ч. 3 ст. 17 Закона). В указанных случаях истцы освобождаются от уплаты государственной пошлины41.

ГК РФ предусматривает два способа признания сделки недействительной. Одни сделки становятся недействительными в силу признания их таковыми судом (оспаримая сделка), другие независимо от такого признания (ничтожная сделка). Ничтожными являются также мнимые и притворные сделки (статья 170), сделки совершенные недееспособными гражданами (статья 171), несовершеннолетними до 14 лет (172 ГК РФ).

Защита прав потребителей

Пpaвo нa инфopмиpoвaниe – пpиoбpeтaтeль впpaвe пoлyчить дocтoвepныe cвeдeния o тexничecкиx и кaчecтвeнныx xapaктepиcтикax ycлyг или тoвapa, пoлyчaть cвeдeния o cocтaвe пpиoбpeтeния, пpoизвoдитeлe, гapaнтийнoм cpoкe, нaличии cepвиcныx цeнтpoв, кoтopыe пpeдocтaвляют ycлyги oбcлyживaния и гapaнтийнoгo peмoнтa. Пpoдaвeц или иcпoлнитeль ycлyги oбязaн пpeдocтaвить зaпpaшивaeмyю инфopмaцию пoлнocтью бeз yтaйки и зaмaлчивaния.

Этa opгaнизaция paccмaтpивaeт жaлoбы лиц, чьи пpaвa пoтpeбитeлeй были нapyшeны, пpoвoдит пpoвepкy и, ecли фaкт coвepшeния пpaвoнapyшeния пoдтвepждaeтcя, пpивлeкaют винoвникoв к aдминиcтpaтивнoй oтвeтcтвeннocти. Кpoмe тaкиx внeплaнoвыx пpoвepoк пo oбpaщeниям зaявитeлeй, этoт opгaн пpoвoдит плaнoвыe пpoвepки в cooтвeтcтвии c yтвepждeнным плaнoм.

Защита прав потребителей в современных условиях

В работе отражен законотворческий и практический опыт зарубежных стран в сфере защиты прав потребителей (США, Германии, Франции, Норвегии, Италии, Филиппин и др.). Среди зарубежных правоведов, работы которых использовались в данном исследовании, можно назвать Т. Бургуани, К. Грэвер, Г. Дернбург, Л. Дюги, С. Жамен, Л. Лакур, в том числе исследования международных институтов, занимающихся проблемами защиты прав и интересов потребителей.

Кроме этого, на защите прав и интересов потребителей стоят все отрасли российского законодательства: конституционное, гражданское, административное, уголовное. Происходящие изменения в экономической, социальной, правовой системах, направленные, в том числе, и на охрану прав и интересов потребителей, протекают в специфических социокультурных условиях. Это вызывает необходимость обращения к историческому опыту, выраженному в законодательных памятниках прошлого.

Несмотря на существенных прогресс в этой области, к сожалению, приходится констатировать, что все еще имеют место быть неправомерные действия продавцов. Чаще это происходит при возврате или обмене товара надлежащего качества. Нередко продавцы создают свои, не соответствующие законодательству, правила и требуют их соблюдения от покупателей. Иногда продавцы необоснованно сокращают сроки, определенные для обмена или возврата товара.

При возникновении подобных ситуаций, потребитель должен знать, какие права ему предоставлены действующим законодательством и куда ему следует обратиться. Первоначально потребитель может направить претензию недобросовестному продавцу. Кроме того, в нашем государстве защита прав потребителей осуществляется рядом государственных органов, а именно Госстандартом, Госсанэпиднадзором РФ и Федеральной антимонопольной службой. Также, защита прав потребителей возврат товара и применение ответственности к недобросовестному покупателю осуществляются на местном уровне через государственные администрации городов.

Права потребителей в 2022 году

Если недостоверная или неполная информация привела к причинению вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя или к неправильному выбору, то потребитель вправе требовать расторжения договора и возмещения вреда и понесенных убытков (п. п. 2, 3 ст. 12 Закона N 2300-1).

Информация личного характера, полученная через наш сайт, используется нами, среди прочего, для целей регистрирования пользователей, для поддержки работы и совершенствования нашего сайта, отслеживания политики и статистики пользования сайтом, а также в целях, разрешенных вами.

Что касается штрафных санкций, предусмотренных Кодексом об административных правонарушениях Российской Федерации за нарушения прав потребителей, то количество составов правонарушений, за которые эти санкции предусмотрены, в сфере защиты потребителей, прямо скажем, очень ограниченно.

— кодификация потребительского законодательства, создание основных кодифицированных блоков, рассчитанных на включение их в качестве составных частей в будущий кодифицированный свод;
— разработка мер административной и уголовной ответственности в области нарушений потребительского законодательства, преступлений в сфере потребительского рынка, фальсификации продукции.
Третий этап:
— разработка Потребительского кодекса Российской Федерации;
— приведение в соответствие с нормами потребительского кодекса Российской Федерации отраслевых законодательств.

Бумаги, выданные в процессе отправки, необходимо сохранить. Они будут подтверждать факт того, что лицо попыталось выполнить досудебный порядок урегулирования спора. Дополнительно допустимо привлечение свидетелей. Они докажут, что продавец не хочет принимать жалобу.

• компания предоставила покупателю не тот товар;
• продавец отказался обслуживать потребителя;
• организация раскрыла информацию о потребительских свойствах приобретаемой продукции;
• продавец отказался обменивать товар или возвращать денежные средства в ситуации, когда доказано, что вещь ненадлежащего качества;
• во время совершения сделки продавец оскорбил покупателя;
• происходит навязывание платной услуги покупателю.

Объективная необходимость защиты прав потребителей в современных условиях Текст научной статьи по специальности; Право

In this article the author analyzes theoretical and regulatory legal materials and tries to determine and justify the objective need to protect consumer’s rights in the transition to the market economy and development of the free market relations. He draws attention primarily to the fact that the institution of consumer rights protection is necessary to ensure the balance while creating the most favorable conditions for entrepreneurship. The article also suggests conducting targeted educational work to make the consumers more literate, aware of their rights and lawful interests, in the conditions of developing free market economy.

частной собственности и предпринимательской деятельности, не вызывает каких — либо сомнений. Так, например, достаточно вспомнить принятие указа Президента страны Эмомали Рахмона и затем закона Республики Таджикистан «Об объявлении моратория на все виды проверок субъектов малого и среднего предпринимательства». Ведь вседозволенность действий предпринимателей и отсутствие любого контроля над их деятельностью во время действия моратория, несомненно, противоречат интересам потребителей. Поэтому хорошо, что законодатель, спохватившись, уже в принимаемом законе об этом моратории оговорил возможность контроля над качеством продукции в интересах потребителей.1

Следует отметить, что статья 45 Закона РФ «О защите прав потребителей» сводит право общественных объединений потребителей (их ассоциаций, союзов) к выявлению именно нарушений прав потребителей, т.е. к установлению фактов, свидетельствующих исключительно о несоблюдении законодательства. Учитывая важность функций, выполняемых общественными объединениями потребителей, нельзя не обратить внимание на негативное влияние, которое оказывает деятельность некоторых организаций, единственной целью которых является получение дохода с предпринимателей, а не защита прав и интересов потребителей.

Следует отметить, что каждый гражданин Российской Федерации является потребителем. Приобретая товары и оплачивая работы и услуги, он вступает в правоотношения с предпринимателями, производящими и реализующими эти товары, выполняющими работы и оказывающими услуги. В отношениях между потребителями и изготовителями потребитель изначально выступает субъектом юридически менее защищенным, т.к. потребитель не способен компетентно оценивать информацию о качестве, безопасности и иных потребительских свойствах товаров и услуг, предоставляемую продавцами (изготовителями, исполнителями), в силу отсутствия специальных познаний. В ст. 40 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусматривается необходимость государственного контроля и надзора за соблюдением законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей.

Как это работает: защитить права потребителей

Например, такие ситуации случаются при приобретении страховых продуктов – некоторые страховщики не продают полис ОСАГО без полиса добровольного страхования. Это незаконно. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров обязательным приобретением иных. Все убытки, причиненные потребителю навязыванием покупки, должны быть возмещены продавцом в полном объеме (пп. 2–3 ст. 16 закона о защите прав потребителя). В нашем примере покупателю должна быть возвращена стоимость обязательного страхования.

Часто срок устранения недостатков товара указан в договоре, при этом он не может превышать 45 дней. Если в договоре ничего нет, то недостатки должны быть устранены в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения (п. 1 ст. 20 закона о защите прав потребителя).

Как происходит защита прав потребителей

Если приобретенное изделие (услуга) не соответствует качественным характеристикам, задекларированным производителем или лицом, осуществляющим продажу, а последнее не желает добровольно выполнить требования, предусмотренные законом о защите прав потребителя (в части замены товара или его возврата), то приобретатель имеет право на привлечение к решению вопроса государственных или иных организаций, осуществляющих контрольные и исполнительные функции.

Общество по защите прав потребителей. Основной его задачей является защита прав покупателя — гражданина и интересов всей группы потребителей, находящихся в рамках требований закона при приобретении изделий или пользовании услугами. Рассматривает возникшие споры между субъектами договоров в досудебном, а при необходимости и в судебным порядке.

1 июля 2003 г. вступил в силу Федеральный закон от 27 декабря 2002 г. № 184-ФЗ «О техническом регулировании». Закон «О техническом регулировании» ознаменовал начало реформы всей системы установления обязательных требований к продукции, процессам производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации, утилизации, к выполнению работ и оказанию услуг, а также к оценке и подтверждению соответствия. Закон предусматривает создание двухуровневой системы нормативных документов: технических регламентов, которые будут содержать обязательные требования безопасности, и добровольных стандартов, содержащих требования к качеству. Реализация этого Закона позволит России выполнить принятые для вступления в ВТО обязательства.

ФЗ «О защите прав потребителей» предусматривает, что потребитель имеет право на то, чтобы услуги были качественными, являлись безопасными для его жизни и здоровья, для окружающей среды, а также не причиняли вреда его имуществу. Исходя из этого права, предусмотрена ответственность за нанесенный потребителю вред.

Право потребителя на предоставление необходимой и достоверной информации об изготовителе, исполнителе, продавце, о товаре, работе, услуге и режиме работы продавца, исполнителя защищается законом. В ст. 12 Закона о защите прав потребителей устанавливается гражданско-правовая ответственность изготовителя, исполнителя, продавца, владельца агрегатора за ненадлежащую информацию о товаре, работе, услуге. Под ненадлежащей информацией следует понимать недостоверную информацию (информацию, которая не соответствует действительности) или недостаточно полную информацию (например, информацию, не позволяющую потребителю выбрать из нескольких товаров одного вида тот товар, который ему необходим или не дает возможности использовать товар по назначению).

Следует обратить внимание также на положение ГК РФ о том, что возмещаться должен вред, причинённый не только имуществу гражданина, но и имуществу юридического лица, то есть ГК РФ, в отличие от Закона о защите прав потребителей, распространил действия правил ст. 109 — 1098 на юридических лиц, а не только на граждан. Но необходимо учитывать, что положения ГК РФ (п. 3 гл. 59) могут применяться только в том случае, если юридическое лицо приобретает товар в потребительских целях, ему выполняются работы, или оказываются услуги в потребительских целях.

Тема: Защита прав потребителей

Недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора, или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию. Выше указанное понятие «недостаток» приведено в соответствии с критерием качества товара, предусмотренного ст. 469 ГК РФ.

Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.

21 мая 2021      lawbellex         475      

Похожие записи
• 
  Какие Нужны Действия Чтобы Выделить Пастбищную Землю
• 
  Проверяют Номер Двигателя При Постановке На Учет Автомобиля 2022
• 
  История Выплат Денег Страховыми Компаниями За Наводнение
• 
  Стоимость Школьного Обеда Младшего Звена В Свердловской Области 2022