Как Правильно Сформулировать Вопросы Эксперту О Некачественный Замене Окон

Защита Прав потребителя окон: как сделать правильный первый шаг

Вам изготовили некачественные окна и (или) неправильно установили их в стеновой проем… Вы огорчены и недовольны… Так и хочется поскорее пожаловаться на нерадивого продавца (установщика) и выставить ему претензию. Имеете полное право, но это нужно делать правильно.

Перед написанием претензии необходимо четко сформулировать свои требования. С этой целью советуем выбрать наиболее важный ( основной) недостаток в окнах или в оказанной вам услуге по их монтажу. Для этого полезно ознакомиться с основными правами потребителя, которые обусловливают ваши требования. Они изложены в Законе РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

Экспертиза окон

Экспертиза окон представляет собой разновидность строительно-технической экспертизы. Подобная экспертиза может быть назначена как по определению суда, так и по запросу от частного лица. Федеральный закон от 31.05.2001 No 73-ФЗ «О государственной судебно-экспертной деятельности в Российской Федерации» является основным документом, контролирующим деятельность эксперта при проведении экспертизы окон.

Установка окон в большинстве случаев осуществляется специалистами, нанятыми заказчиком. Но не всегда гражданин остаётся удовлетворен результатом работ, потому что подрядчиком в процессе монтажа могут быть допущены дефекты, препятствующие нормальной эксплуатации окон в помещении и снижающие качество жизни заказчика.

Некачественное пластиковое окно – это повод для написания претензии. Перед тем как сесть за стол, составьте примерный план требований, сформулировав их четко и ясно. Нельзя идти к представителям компании с жалобой, в которой нет ни слова про сломанную фурнитуру, деформировавшиеся откосы и рамы, а есть только гневное послание владельца к руководству фирмы с редкими уточнениями: теперь из окна дует, а стекла запотели.

Как заставить компанию возместить ущерб, и добиться компенсации, не доводя дело до суда? Ведь зачастую справиться с дельцами из фирм, занимающихся производством и монтажом ПВХ-конструкций, практически невозможно: они отказываются платить за повреждения или производить ремонт. Разберемся в особенностях этого непростого процесса.

Экспертиза установки пластиковых окон

Проведение строительной экспертизы пластиковых окон являет собой обследование оконной конструкции при помощи специального оборудования. Обычно исследование проводится при возникновении спорных вопросов по установке пластиковых окон, которые заказчик собирается оспаривать в суде. Чтобы защитить себя и доказать свою правоту нужно провести независимое исследование установки пластиковых окон.

Так же неправильно установленный в ПВХ профиль стальной усилитель впоследствии приводит к прогибу оконной рамы. Неправильный монтаж является причиной неплотного прилегания уплотнителей, что в свою очередь значительно понижает характеристики пластикового окна. Одним из распространенных нарушений является неправильная сборка фурнитуры, которая впоследствии приводит к провисанию створок. Несоблюдения инструкции по сборке оконных конструкций может привести к этим перечисленным неисправностям, что в итоге приведет к замене окна. Если Вы выявили какой-то дефект, даже мало заметный, нужно сразу же обращаться в независимую организацию для проведения экспертизы. Выявление дефекта на ранней стадии позволит Вам доказать то, что монтаж был проведен с нарушением всех необходимых требований и положений.

1. все оконные конструкции установлены с нарушением ГОСТ;
2. не подготовлены кирпичные поверхности в оконных проемах, идет приток холодного воздуха с улицы между монтажной пеной и стеной;
3. отсутствует влагопароизоляция с внутренней стороны;
4. в оконной контракции, выходящей на улицу Луначарского, идет приток холодного воздуха между уплотнителями рама-стекло, рама – открывающаяся створка;
5. на балконе отсутствуют отливы, установленные подоконники (вместо отливов) покороблены;
6. оконные конструкции, выходящие во двор, имеют перекос на 6 миллиметров;
7. при установке оконных конструкций в эркере разрушены внешние откосы;
8. на всех оконных конструкциях имеются отклонения по вертикале от 0,5 до 2 сантиметров;
9. внутренние откосы выполнены под разными углами;
10. под отливами нет запенивания.

Осуществление работ в нарушение требований ГОСТ повлекло причинение мне материальных затрат – убытков, в частности, на утепление окон, производство экспертизы, составление досудебной претензии в размере 6 000, 15 000 и 2 000 рублей соответственно. Данные денежные средства подлежат взысканию с ответчика, как следствие ненадлежащего исполнения обязательств по договору.

1. Неиспользование соответствующих компонентов в соответствии с технологией или системной документацией,
2. Слишком тонкая сталь, усиливающая основные секции ПВХ,
3. Неправильный выбор элементов оборудования, слишком большое расстояние между точками запирания;
4. Неспособность поддерживать размерный допуск, например, слишком узкие или низкие пояса по отношению к раме, слишком короткий фиксированный стержень, общее отсутствие геометрии.

1. Эксплуатационные свойства изделия. Возможно, для данных широт, температурного режима именно такие окна не подходят, выходят из строя преждевременно;
2. Характер использования установленных пластиковых окон и дверей после установки. Позволяет определить вину пользователя или установить ее отсутствие;
3. Сохранность свойств, заявленных производителем. При отрицательном результате виновным будет именно завод-изготовитель;
4. Соблюдение всех необходимых требований при сборке и установке. Нарушения могли привести к изменению свойств изделия, а значит вина ложиться на установщика.

Некачественные ПВХ окна от застройщика что делать

1. бесплатно устранить недостатки;
2. уменьшить стоимость работ;
3. бесплатно заменить оконные системы (в этом случае потребитель возвращает компании окна, качество которых его не устроило);
4. возместить расходы, которые потребитель понес, когда устранял недостатки самостоятельно.

Итак, гражданин нашел по объявлению, что в его районе есть мастер Иванов, который установит пластиковые окна качественно, быстро и не дорого. При встрече Иванов просит оплатить деньги вперед, а потом преступает к работе, и в ходе дела, не правильно все устанавливает, окно не стоит, а ещё лучше может выпасть, исчезает с вашими деньгами. Или есть другая схема, она также рассчитана на лиц, которые не разбираются в окнах, мастер после того как наладил контакт с вами.

Как Правильно Сформулировать Вопросы Эксперту О Некачественный Замене Окон

Поскольку ему был продан товар ненадлежащего качества, при монтаже были допущены недостатки, и в установленный законом и договором срок его требования о замене на товар надлежащего качества и о выполнении работ не были удовлетворены, истец, с учетом уточненных требований, просил суд расторгнуть договор, взыскать с ИП ЕЕЕ уплаченную сумму в размере » . » рублей, компенсацию морального вреда, неустойку за просрочку выполнения требования о замене товара в размере 3% от уплаченной цены товара за каждый день просрочки, штраф.

«дата» в адрес ответчика была направлена претензия, из содержания которой следует, что ППП были обнаружены следующие недостатки: множественные повреждения (царапины) на оконном блоке, деформация рамы, кривые откосы, щель между подоконником и оконным блоком, не выполнен монтаж отлива, в оконном блоке отсутствует система проветривания. Истец просил безвозмездно изготовить другую вещь из однородного материала надлежащего качества и комплектации и повторного выполнения работы.

Как Правильно Сформулировать Вопросы Эксперту О Некачественный Замене Окон

Если в результате экспертизы товара, проведенной продавцом, установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

По смыслу действующего законодательства бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение, либо ненадлежащее исполнение обязательства, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (п. 4 ст. 13, п. 5 ст. 14, п. 6 ст. 28 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»). Исключение составляют случаи продажи товара (выполнения услуги) ненадлежащего качества, когда распределение бремени доказывания зависит от того, был ли установлен на товар (работу, услугу) гарантийный срок, а также от времени обнаружения недостатков (п. 6 ст. 18, п. п. 5, 6 ст. 19, п. п. 4, 5, 6 ст. 29 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»).

Судебная практика СП РТ: Дело о пластиковых окнах, изготовленных и установленных не по ГОСТам

Союз потребителей РТ в интересах потребителя обратился в Советский районный суд города Казани с иском к индивидуальному предпринимателю, с которым истец заключал договор на поставку пластиковых окон.
В соответствии с договором ответчик обязался выполнить работы по поставке и установке пластиковых окон по индивидуальному проекту на общую сумму 79 500 рублей. Покупатель выполнил свои обязательства по договору, внеся 100% предоплату по договору, что подтверждается квитанцией.
После доставки и установки окон, покупателем было выявлено, что ответчик поставил некачественные изделия, которые не соответствовали договору. Окна плохо открывались, внутри был мусор. В ходе установки был разбит один стеклопакет, смещена оконная створка.
Истец обратился к ответчику с претензией. Требования истца о возврате уплаченной денежной суммы ответчик в добровольном порядке не удовлетворил.
Тогда Истец решил провести экспертизу пластиковых окон в Национальном институте качества. В ходе проведения экспертизы было установлено, что качество конструкций из ПВХ оконных блоков, установленных в квартире не соответствуют ГОСТ30674-99; ГОСТ 23166-99; ГОСТ 30673-2013. Качество установки оконных блоков не соответствует требованиям ГОСТ. Качество работ по производству и монтажу указанных окон свидетельствует о нарушении технологии производства работ, что в свою очередь не соответствует условиям договора купли-продажи.
Затем истец обратился в Союз потребителей Республики Татарстан за помощью с просьбой защиты его прав в суде.
На судебное рассмотрение дела истец и представитель истца явились, исковые требования поддержали. Ответчик также явился, исковые требования не признал, в случае удовлетворения исковых требований просил применить статью 333 Гражданского кодекса Российской Федерации при взыскании неустойки и штрафа.
Выслушав лиц участвующих в деле, исследовав письменные материалы дела, суд назначил дополнительную судебную экспертизу. Судебная экспертиза, также подтвердила, что качество оконных конструкций, и их установка не соответствуют действующим ГОСТам и регламентам, определив, что стоимость устранения выявленных дефектов составляет 83 955,43 рублей.
Заключение судебной экспертизы сторонами не оспаривалось.

Проанализировав содержание заключения судебной экспертизы, принимая во внимание перечисленные обстоятельства, положения пункта 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» и статьи 450 ГК РФ суд, руководствуясь представленными в материалы дела доказательствами, решил исковые требования истца к ответчику о защите прав потребителей – удовлетворить частично.
• расторгнуть договор на установку пластиковых окон, заключенный между Истцом и Ответчиком.
• взыскать с Ответчика в пользу Истца денежные средства, уплаченные по договору в размере 79 500,
• неустойку в размере 2000 рублей,
• расходы за проведение экспертизы в размере 12 500 рублей,
• компенсацию морального вреда в размере в размере 3000 рублей,
• штраф в размере 7000 рублей за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

Предварительно вы можете проконсультироваться с профильным экспертом, чтобы подробнее узнать о том, как производится экспертиза, что для нее нужно, какие вопросы поставить. При этом вовсе нет необходимости в дальнейшем ходатайствовать о назначении исследования именно этому эксперту. На этом этапе важно получить нужные знания, которые помогут в дальнейшем принять важные решения.

1. В тексте вопроса нужно конкретизировать, какие именно недостатки подлежат исследованию.
2. Перечень заявляемых недостатков требует внимательно анализа. Не всегда разумно заявлять все, что уже выявлено (заявлено) или может быть выявлено экспертом. И не всегда эксперт имеет возможность исследовать все недостатки, когда их перечень обозначен широко.
3. В интересах ответчика (продавца, производителя), чтобы перечень производственных недостатков был минимальным. Поэтому этой стороне процесса всегда целесообразно конкретизировать и, тем самым, ограничивать, их перечень.
4. Истец (потребитель), наоборот, заинтересован, чтобы перечень недостатков был как можно шире (особенно, если цель – замена товара или возврат его стоимости). Из-за этого есть стремление расширять список заявленных недостатков, надеясь на инициативу эксперта. Это не будет критической ошибкой. Но следует заранее подумать о том, сможет ли эксперт исследовать все недостатки, учитывая наличие (представление) технической документации и условий для проведения исследования. Кроме того, объем исследования прямо влияет на сроки и стоимость экспертизы, а это может быть серьёзно. И, конечно же, надо ориентироваться на цели и задачи назначения экспертизы – как правило, нет смысла стремиться к выявлению абсолютно всех скрытых недостатков товара.

• Проверяет наличие у судебного эксперта образования и квалификации, соответствующих виду (роду) назначенной экспертизы и предмету исследования.
• Изучает правильность описания объектов исследования, сделанных выводов об их пригодности для проведения исследования, произведенной группировки объектов исследования в тех случаях, когда эксперту было поручено проведение многообъектной экспертизы.
• Обращает внимание на принятые экспертом решения относительно образцов, представленных для сравнительного исследования, пригодности их для проведения исследования с точки зрения сопоставимости, в том числе по времени и условиям их получения, с исследуемыми объектами, информативности с точки зрения отображения в них необходимого набора идентифицирующих признаков.

Увы, соблюдении всех вышеперечисленных процессуальных требований, а также необходимые образование, квалификации и стаж эксперта, не исключает вероятность ошибки (например, в выборе методики) или неполного проведения исследования. Что делать?

Некачественно установили пластиковые окна: что делать, как написать претензию

Заказчиком получен от Исполнителя акт № ____ от «___»_______ ____ г., подписанный представителями Исполнителя и третьей организации — изготовителя окон, о выявленных недостатках, допущенных при исполнении договора по изготовлению окон, и смета стоимости работ по устранению недостатков.

Претензию можно подать двумя способами: заказным письмом с уведомлением о доставке или непосредственно вручить продавцу (при этом следует учитывать, что для установления в последующем даты предъявления претензии нужно, чтобы на вашем экземпляре претензии была отметка продавца (исполнителя) о получении данной претензии). При этом:

1. Устанавливается наименование товара, продукции, а также какой вид сырья использовался в процессе его изготовления.
2. Какого качества использовалось для изготовления исследуемого товара сырье, было ли оно достаточно качественным, если нет, какие дефекты и недостатки были выявлены в ходе проведения экспертом исследований.
3. Какие стандарты регламентируют качество продукции. Насколько установленное качество исследуемого товара соответствует регламенту, условиям договоров, заключенных с производителем. Если выявлено несоответствие, экспертом устанавливается, в чем оно заключается.
4. Изучается соответствие названия и характеристик товара тем данным, которые были указаны на этикетке, клейме, упаковке. Если найдены расхождения, указываются, в чем они заключаются.
5. Устанавливается, был ли исследуемый предмет в эксплуатации или он новый и еще не использовался.
6. Если изучается комплект изделий или набор, оценивается их размер, количество, расцветка, другие показатели, регламентируемые действующими нормативами.
7. Какой способ использовался при изготовлении данного товара (кустарный или промышленный) – для этого используется комплексный подход.
8. Насколько упаковка товара соответствует установленным стандартам. Был ли он правильно упакован, предохраняет ли упаковка товар от порчи.
9. Соответствует ли исследуемый предмет показателям аналогичного товара, которые используются экспертами в качестве образца для проведения сравнительного анализа.
10. Присутствуют ли на упаковке необходимые обозначения, знаки, предостерегающие от возможного повреждения при транспортировке груза или его хранении.
11. Насколько правильно была проведена доставка изделий. Существуют ли к данной упаковке дополнительные требования.
12. Какими нормами регламентируется доставка груза и его хранение в условиях складских помещений.
13. Насколько несоблюдение правил хранения повлияло на характеристики товара, целостность его упаковки. Не стала ли порча изделий, представленных для изучения, следствием нарушения установленных правил.
14. Насколько складское помещение приспособлено для хранения конкретного вида товара. Можно ли несколько видов товаров сберегать в одинаковых условиях. Все ли меры были предприняты для сохранения характеристик товаров.
15. Устанавливается допустимый размер потерь при хранении товара. Изучается, был ли этот размер превышен, если да, то насколько.
16. Изучается соблюдение правил, предусмотренных для проведения приемки товара и размещения его в условиях склада.
17. Устанавливается розничная цена. Изучается, насколько этот показатель соответствует цене, обозначенной в накладной, на ярлыке или этикетке.
18. Какой будет цена с учетом выявленных повреждений, порчи или износа.

Товароведческая экспертиза проводится в случаях, когда для рассмотрения дела необходимо изучить потребительские характеристики товаров промышленного назначения, продовольственных товаров. Такими характеристиками являются, в том числе упаковка и тара, условия, в каких товары сберегаются, основные факторы, которые могут стать причиной появления дефектов.

Что делать, если некачественно поставили окна ПВХ

• Указываем полное название организации, которая проводила установку или компанию производителя. При возможности указываем адрес, контактные данные.
• Далее заявитель пишет свои ФИО, контактные и паспортные данные.
• Описываем все косяки и дефекты. Можно остановиться на наиболее важных проблемах. К каждому недочету приписывается пункт ГОСТ, который был нарушен. Описывать их стоит максимально кратко, но подробно. Избыток лишней, необязательной информации затруднит восприятие и затянет рассмотрение.
• Предъявляем свои требования. Просим устранить недочеты в кратчайшие сроки, чтобы не доводить дело до суда. Или настаиваем на скидке, или возврате денежных средств.
• Ставится дата, подпись заявителя.

Чтобы максимально ограничить себя от некачественной установки, потери времени и денег следует обращаться к проверенным организациям. Они дорожат клиентами и репутацией и, в большинстве случаев, вопрос решает на стадии подачи претензии. Конечно, в сложных случаях будет назначена экспертиза, но многое зависит от ее вывода.

10 мая 2021      lawbellex         678      

Похожие записи
• 
  Куда Перечесляються Ветеранские К Пенсии Или Отдельно
• 
  Будет Ли Индексироваться Пенсия В 2022г При Увольнении Работающих Пенсионеров
• 
  Дети Прописаны В Разных Кварьирах Москвы Не Возникнет Проблем С Оформлением Статуса Многод
• 
  Стоимость Путёвок В Санаторий Мвд