Как Сохранить Гарантию На Товар Из Интернет Магазина Из За Границы

Права потребителя при покупке в интернет-магазине

Приобретение товаров в интернет-магазине регулируется ст. 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – закон о защите прав потребителей). Возникшие проблемы с покупками в сети нужно решать, опираясь на этот закон. Недобросовестный продавец, услышав вашу осведомленность в своих правах, может пересмотреть свою позицию. Основные пункты, которые должен знать каждый покупатель в Интернете:

  1. Для совершения покупки через Интернет желательно составить договор. Как правило, продавец имеет стандартный шаблон договора, по которому работает с покупателями. Однако, никто не запрещает вам использовать свой шаблон договора. Это не обязательное требование, но в тоже время дополнительная гарантия.
  2. Перед совершением покупки потребитель должен получить исчерпывающую информацию о товаре (ст. 26.1 закона о защите прав потребителей): буклеты, фото, видео, другие источники.
  3. Помимо этого покупатель должен быть осведомлен о фактическом адресе продавца, цене товара, оплате и сроке, в течение которого действует предложение о покупке.
  4. В момент получения товара продавцом должна быть предоставлена в письменном виде информация о характеристиках товара, сроках его возврата, а также гарантийный талон (п. 3. ст. 26.1 закона о защите прав потребителей).
  5. Пункт 4 ст. 26.1 говорит о том, что покупатель имеет право отказаться от совершения покупки до передачи товара. Если же товар уже получен, потребитель может отказаться от него на протяжении семи дней. Если в момент получения товара в упаковке не было информации в письменном виде о порядке и сроках возврата, покупатель может вернуть товар в течение 90 дней с даты его получения. Если товар не соответствует индивидуально-потребительским свойствам покупателя, он может отказаться от него. В данном случае продавец в течение 10-ти дней с момента требования обязан вернуть оплату. При этом возврату подлежит стоимость товара, за исключением затрат на доставку.
  6. Для возврата товара продавцу он должен соответствовать изначальным характеристикам, то есть сохранить товарный вид и свойства на момент возврата.
  7. Отказаться невозможно только от одного вида товара, который сделан под заказ, по вашим индивидуальным параметрам, например, пошив одежды, обуви или с персональной дарственной надписью.
  8. Если причиной возврата товара служит претензия к его свойствам, продавец вправе заказать проведение экспертизы качества. Если он будет настаивать на этой мере, срок обмена увеличивается и будет равным 20 дням (п. 1 ст. 21 закона о защите прав потребителей). Как правило, экспертиза проводится за счет продавца. Так как именно он оспаривает тот факт, что товар не соответствует первоначальным характеристикам. Если результат экспертизы не удовлетворяет покупателя, он имеет право оспорить это решение в суде, предоставив вывод других квалификационных структур.
  9. Если продавец имеет определенные задержки с заменой, согласно п. 1 ст. 21 закона о защите прав потребителей, он обязан предоставить вам другой товар во временное пользование. С момента обращения у продавца есть 3 дня для предоставления замены.
  10. Прежде, чем действовать, нужно знать, как вернуть деньги за товар, который не подошел. Как уже говорилось выше, основной документ, на который должен опираться покупатель – закон о защите прав потребителей. В ст. 23 закона о защите прав потребителей говорится о том, что за каждый день просрочки продавец заплатить 1% от общей стоимости товара в случае, если не вернут в установленном порядке оплату за несоответствующий вашим требованиям товар. Прочие пункты возврата товара регулируются ст. 18-24 закона о защите прав потребителей. Если товар нужно обменять, например, не подошел размер или выявлен дефект, его можно вернуть в течение двух недель для обмена.
  11. Многие магазины указывают, что товар не принимается к возврату в случае, если нарушена упаковка. Но такое требование не может считаться правомерным, ведь без нарушения упаковки невозможно проверить исправность товара.

Как вернуть деньги за покупку в иностранном интернет-магазине

Суды в России с неохотой принимают иски к иностранным интернет-продавцам. Это прежде всего объясняется трудностями, связанными с их уведомлением о начатом судебном процессе и выбором права, подлежащего применению. Покупатель же столкнется со сложностью исполнения судебного решения в случае удовлетворения его требований.

Вас может заинтересовать ::  Могут Ли Приставы Наложить Арест На Карту Visa

Таким образом, если между Россией и страной продавца заключен договор и сайт интернет-магазина обладает хотя бы одним из вышеуказанных признаков, то вернуть деньги покупателю, скорее всего, удастся. Если же ни одного признака вы не обнаружили, то отстоять свои права в российском суде не получится.

Как Сохранить Гарантию На Товар Из Интернет Магазина Из За Границы

В этой связи при наличии признаков осуществления иностранным продавцом своей деятельности на территории Российской Федерации, т.е. в стране места жительства потребителя (российского гражданина), либо обстоятельств, подтверждающих, что продавец любыми способами направляет свою деятельность на территорию Российской Федерации (наряду с территориями других стран), к отношениям с участием потребителей должно применяться законодательство Российской Федерации (пункт 1 статьи 1212 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ)).

Роспотребнадзор ранее в своих разъяснениях неоднократно подчеркивал, что в спорной ситуации, связанной с вступлением граждан в правоотношения по приобретению товаров (услуг) у лица, находящегося на территории иностранного государства, её разрешение предполагает предварительное достоверное установление права, подлежащего применению к соответствующему договору.

Допустим, вы покупаете какие-то товары в Берлине. Согласно договоренностям продавец должен подготовить груз, упаковать, погрузить в ваше транспортное средство в Берлине и оплатить все процедуры по прохождению немецкой таможни. После этого он уже не несет ответственности за груз, то есть место передачи товара — Берлин. А вот транспортировка из Германии и растаможка в России — за ваш счет.

Я импортировал все, что только можно: например, картины, упаковку и пластиковые изделия из Китая, стройматериалы из Европы, краски и красители из Вьетнама, сырье для производства косметики из Кореи. Привозил товары контейнерами, вагонами, еврофурами и почтовыми посылками.

Ключевым отличием налога от пошлины является то, что первый взымается периодически, а вторая — единовременно. Из этого отличия со всей очевидностью следует отнесение платежа за «растаможку» посылок к пошлине. Да, плата за превышения нормы беспошлинного ввоза — это никакой не налог, как многие полагают.

Многие курьерские службы берут на себя процесс оплаты таможенной пошлины, позволяя внести необходимую сумму в личном кабинете пользователя на своём сайте. Это сильно упрощает жизнь не только пользователям, но и самим курьерским службам — если пользователю дать шанс «накосячить», он непременно им воспользуется, но винить будет, конечно же, не себя.

Как вернуть товар в зарубежный интернет–магазин

2. Обратите внимание на отзывы о магазине, что говорят люди о нем и приобретенных там товарах. Мнения клиентов можно найти на форуме либо воспользоваться поиском, кроме этого прочтите информацию о возвратах в данный магазин. Лучше перестраховаться и заранее быть осведомленным, чем потом тратить свое время, нервы и деньги. Большинство зарубежных магазинов дорожат своей репутацией и обычно уступают клиентам, однако ситуации бывают разные. Если отзывы о магазине хорошие, условия возврата вас устраивают, то можете смело заказывать любой понравившийся вам товар.

Важно: некоторые интернет – магазины берут с покупателя комиссию за возврат товара (Restocking fee).Обычно данное правило действует на электронику, так как упаковка товара повреждена. Не все захотят приобретать товар с открытой коробкой, поэтому он будет предоставлен другому покупателю со скидкой и с пометкой refurbished. Это означает, что товар восстановлен, были выявлены дефекты или повреждения, после этого товар отремонтировали на фабрике.

Отправка товаров за рубеж: пошаговая инструкция и обзор популярных служб доставки

Самый ответственный и сложный шаг. Первый раз отнеситесь к нему со всем вниманием. Малейшая неточность может обернуться тем, что продукцию завернут на таможне или, что гораздо хуже, в стране назначения. Это повлечет за собой убытки за перевозку и прочие расходы.

  • аудио, видео и печатные материалы, содержащие: порнографию, нацистскую символику, сцены насилия и так далее;
  • оружие и предметы, внешне с ним схожие;
  • средства, предназначенные для незаконного получения данных;
  • ядовитые и наркотические вещества;
  • необработанные и обработанные драгметаллы (кроме ювелирных изделий);
  • любую спиртосодержащую продукцию, в том числе пиво;
  • все виды табачной продукции и курительных смесей;
  • другие товары, определенные законодательством Российской Федерации.
Вас может заинтересовать ::  Льготы Для Ветеранов Труда В Пензе В 2021 Году

Гарантируем приятный шоппинг

  • Если у вас претензии к качеству товара, на фото / видеодоказательствах должен быть виден товар целиком, а также места дефектов, повреждений.
  • Если товар не соответствует размеру – продемонстрировать с помощью линейки различие с таблицей размеров в описании товара.
  • Не включается электрический прибор – видеодоказательство, на котором постоянно виден источник питания.
  • Перепутан товар – фото коробки со всеми логистическими наклейками.
  • Нижнее белье, чулки, носки, трикотаж;
  • Предметы и средства личной гигиены;
  • Предметы по уходу за детьми;
  • Технически сложные товары бытового назначения (смартфоны, ноутбуки, МФУ, мониторы, телевизоры, фото и видеокамеры, кофемашины и т. п. – Согласно постановлениям правительства РФ №55 и №924).

При ввозе товаров с территории Беларуси и Казахстана вам нужно будет заплатить НДС в налоговую по месту регистрации, а не в таможенный орган. Для оформления товара нужно подать в свою налоговую декларацию по косвенным налогам при импорте товаров на территорию Российской Федерации с территории государств — членов Таможенного союза (утверждена приказом ФНС РФ от 27.09.2017 N СА-7-3/765@).

НДС — известный как налог на добавленную стоимость, при ввозе товаров станет еще одним таможенным платежом, который придется заплатить для таможенной «очистки» товаров. Если вы применяете спец.режим и раньше в своей деятельности не сталкивались с НДС, то при ввозе иностранных товаров эта привилегия не действует.

Да, действительно. За последние 3 года лимит снижался 3 раза. Но об этом было известно ещё 3 года назад из решения совета Евразийской экономической комиссии. По дальнейшему снижению таможенных лимитов пока таких документов нет. Правда, в самом решении написано, что каждое государство Евразийского Экономического Союза вправе устанавливать более жёсткие лимиты, чем те, которые прописаны в этом документе. Но я думаю, что российское правительство учтёт негативный опыт других стран от жёсткого снижения таможенных лимитов и не пойдёт на это. А может и пойдёт, кто его знает. Но не стоит забывать, что на рынке трансграничной торговли есть один крупный игрок, который пострадает от такого снижения больше всех. Это Почта России. А её интересы государство точно будет учитывать. И напоследок предлагаю почитать неплохую статью по этой теме https://habr.com/ru/company/pochtoy/blog/431736/

Заказывают в итнернет магазинах люди не богатые. Богатые лучше купят в местном, с гарантией и консультацией продавца. То есть, правительство в очередной раз отбирает коппечку у бедных, кладя их в карман богатому. А то, что и без того болезной почты России теперь упадут прибыли, и начнутся там опять сокращения, да оптимизации об этом вообще все забыли. Правительство потеряет больше денег с почты России чем заработает на пошлинах. И для чего строили новые сортировочные центры нацеленные на зарубежные заказы, если теперь они будут пустовать, непонятно. Великая страна — великие решения.

В случае, когда товар уже куплен и не устраивает по каким-либо параметрам: брак, не тот размер или цвет, то надо запастись доказательствами. Например, дефект желательно зафиксировать на цифровой фотоснимок на фоне упаковки. Также необходимо сфотографировать трек-номер и чек, которые операторы выдают на почте при пересылке товара. Все эти предостережения позволят не только получить обратно свои деньги, потраченные на вещь, но даже получить обратно почтовые расходы. Все эти фото-улики надо выслать на электронную почту сайта продавца или в их службу поддержки.

Прежде чем покупать товар, надо заранее узнать о всех правилах возврата товара в случае брака. В лучшем случае интернет-магазин зарубежных товаров имеет для этого специальную форму, которую можно заполнить и отправить покупку. Если формы нет, то обязательно есть служба поддержки, в которую необходимо обращаться на базовом английском языке. Для этой цели можно воспользоваться переводчиком Google. Сразу надо уточнить, возместит ли магазин расходы на пересылку товара. Чаще всего придется пересылать покупку за свой счет. Для этого можно узнать стоимость почтовых затрат на официальном сайте Почты России.

Интернет-покупки из-за границы; как избежать проблем с таможней

Таким образом, если интернет-магазин отправил вам товар, предназначенный для личного пользования, международным почтовым отправлением, то подавать таможенную декларацию (декларацию на товары) не нужно. Исключение если вы приобрели товар не для личного пользования, а для предпринимательской деятельности. В этом случае придется подать декларацию в общем порядке, предусмотренном главой 27 Таможенного кодекса Таможенного союза.

Вас может заинтересовать ::  Льготы Для Пенсионеров По Транспортному Налогу В Кировской Области

Нет, в вашем случае ничего доплачивать не придется. Таможенные платежи не взимаются в отношении товара для личного пользования, пересылаемого или доставляемого в течение календарного месяца в адрес одного физического лица, если его таможенная стоимость не превышает 1 тыс. евро и общий вес не больше 31 кг (исключение неделимые товары при отправке международным почтовым отправлением и перевозчиком). Это указано в пунктах 11, 16 приложения 3 к соглашению между Правительством РФ, Правительством Республики Беларусь и Правительством Республики Казахстан от 18.06.10 О порядке перемещения физическими лицами товаров для личного пользования &lt,&hellip,&gt, (далее соглашение от 18.06.10).

1) Я вообще прав в данном случае? В теории я мог бы успеть отослать ноутбук назад в США. Но ноутбук был ими принят, а о том, что я не имел права на гарантийный ремонт в пределах России, они сообщили мне лишь по прошествии 2х месяцев. Т.е. право на гарантийный ремонт будь то в США, будь то в России я потерял в данном случае уже давно и по их вине.

Приобрёл себе ноутбук в США через посредника www.ebaytoday.ru. Произошла поломка. Сдал его в авторизованный сервисный центр компании-производителя Lenovo т.к. ноутбук имеет мировую гарантию. Сдал его за 12 дней до окончании гарантии. Ноутбук до сих пор у них, уже 90 дней. Долгое время меня увещивали, что деталь у них никак не приходит от производителя. Через два месяца, оказалось, что ноутбук я мог сдать по гарантии лишь на территории США или Канады, но не России, но сервисный центр якобы сделает жест доброй воли и закажет для меня деталь (при чём я не уверен, что это будет бесплатно). Стоимость ноутбука + стоимость услуги посредника + стоимость пересылки составила $1812 (из них стоимость самого ноутбука $1470). Я хочу подать иск на возврат денег и возникло несколько вопросов:

Что нужно знать, покупая технику за рубежом

Поэтому перед заказом лучше узнать наличие у девайса нотификации. Сделать это можно как самостоятельно в «Едином реестре нотификаций о характеристиках шифровальных (криптографических) средств и товаров, их содержащих», так и в чате поддержки «Бандерольки» — официального партнера AppleInsider.ru по доставке из США и Европы.

Декларация — своеобразный «паспорт» посылки, необходимый для ее пересылки через таможню. С ее помощью вы просто сообщаете, что в вашем отправлении нет ничего противозаконного и запрещенного. Требования по заполнению данного документа несколько отличаются в зависимости от способа доставки, но во всех случаях на заполнение декларации у вас уйдет не больше 1-2 минут.

Да я согласен, что можно вообще все против закона делать и это будет законно)) У нас много дыр в законодательстве. Во-вторых, если уже говорить открыто, почему я с вами согласен, то интернет-магазины вообще никому не нужны, особенно мелкие. Я не знаю, что должно произойти, чтобы их кто-то проверил, там сотни жалоб должны поступать. Я знаю магазины и не только в интернете, кто без оформления даже ИП работает больше 3 лет уже, не платит налоги, нет документов на товар и доходы чистые на несколько сотен тысяч рублей. Я знаю много лазеек, как можно продавать законно даже те товары, которые запрещены к продаже и не только. Об этом я никогда не напишу по многим причинам. Но мы с вами должны четко понимать, что если мне задают вопрос, я должен ответить изначально, как сделать законно, а уже в комментариях или в тексте, но частично упомянуть можно, что многие этим пренебрегают и ничего с ним не происходит.

Первое, что нашел в поисковике china-mobiles .ru/garantii.html и kit-iphone .ru/shop/garantija.html и copymobile .ru/page/kitajskie-telefony-s-garantiej и beconect .ru/page_2.html(уберите пробел перед .ru, у меня не пубикуется коммент с внешними ссылками) Не буду анализировать сайты, работают, не работают, но таких много. Плюс ко всему, у меня друг около года назад у нас в городе в простом магазинчике купил смартфон китайский и ему дали тоже год гарантии.