Книга Жалоб Ржд

Как и куда подать жалобу на РЖД

РЖД заинтересована решить разногласия с пассажирами в рамках претензионного общения, но, если проблему урегулировать не удалось, необходимо обращаться с жалобой в контрольные органы. Они обладают полномочиями по проверке РЖД на предмет нарушений и вынесению предписаний об устранении нарушений.

  1. Лично можно прийти в любое региональное представительство РЖД и оставить там претензию. Обязательно нужно взять с собой 2 экземпляра претензии: один заберет сотрудник компании, а на втором он поставит отметку о принятии с датой и подписью.
  2. По почте можно отправить претензию заказным письмом с уведомлением о вручении, чтобы иметь возможность отслеживать его доставку и в последующем иметь доказательство получения претензии. Направлять можно в адрес регионального отделения либо в центральный офис РЖД: 107174, г. Москва, Новая Басманная ул., д. 2.

Книга Жалоб Ржд

У московского вокзала нет места для ожидания электрички, все ждут под дождём, снегом или на морозе. Там есть маленькое место, но там даже одной скамейки нет, цветы понаставили. Помещение практически не нужное, но там хорошо и тепло охрана и люди стоя толпятся. И это в второй столице «великой державы» там сидят какие то начальники, только в одной окошке, они говорят, что это не зал ожидания, мол идите туда. А это далеко и самое главное, нужно подвергнуться унизительному шмону выворачиваем.

Езжу 2через 2 в ночную смену на электричке Углянец — Отрожка. Отправление с Углянца 18.25, а приезжает 18.28. с отрожки трогается другая в 19.06 , а Углянская прибывает в 19.01 по расписанию. Переходить через надземный переход . Последние 2 раза бежать приходилось чтобы не упустить другую. Пусть хоть часы подведут! Работа ответственная, а халатность на лицо. Сделайте что-нибудь с этой проблемой! Большинство ездит с Углянца до Придачи с пересадкой в отрожке. Если по расписанию, то 5 мин хватает, но с опозданиями все бегут галопом через переход!

Добрый день. обращаюсь с просьбой вернуть билет , купленный мною 27.03.2022. в кассе за наличные, на поезд 678 по маршруту Новороссийск – Невинномысск, время отправления 05.04.2022. 16:15 . Я проживаю в г. Геленджик и 01.04.2022 г. пришла в кассу по адресу у. Ленина 31, которая была закрыта и висело объявление, что с 01.04.2022. касса не работает. 01.04.2022. обратилась по 8-800-775-0000, где мне сказали, что билет я смогу сдать только в г. Новороссийск ж/д вокзал. Расстояние до города Новороссийск 40 км. и без специального разрешения выезд из г. Геленджика запрещён. Каким образом можно сдать билет в. г. Геленджик и получить деньги, через 2 дня мой билет будет недействителен? С уважением Маслова Елена Александровна .

Вас может заинтересовать ::  Диагностика Ос Принадлежащего Учреждению Косгу

06.11.20 в 9:45 по адресу Рогожская застава д.1 (станция Серп и Молот) упал дорожный знак на женщину. Дорожный знак установил РЖД ведутся ремонтно строительные работы на площади. Вызвали скорую, полицию. Много очевидцев снимали видео доказательства. Женщину забрали в бессознательном состоянии в больницу.

Жалоба в ржд: как написать и подать, сайт и телефон горячей линии, образец

  • качество услуг не соответствует установленным правилам (в поезде жарко/холодно, не работает туалет и т.д.);
  • превышено время доставки груза или багажа;
  • сотрудники компании нарушают санитарные нормы;
  • здоровью пассажира причинён вред;
  • в ходе перевозки с работниками возник конфликт;
  • иные обстоятельства.

Компания «Российские железные дороги» является основной структурой в области железнодорожных перевозок и обслуживания. Предприятие постоянно улучшается, однако сервис совершенным назвать еще нельзя. Клиенты нередко встречаются с грубостью работников дороги, непредставлением указанных в билете услуг и т. п. Поэтому необходимо знать правила предъявления и рассмотрения жалоб РЖД.

На станции Подлипки -Дачные( Московская область Ярославское направление) на выходе не работают турникеты на транспортную карту на количество поездок с января 2022 года, пассажиры не могут выйти, контролеры на турникетах
Бездействуют, хамят, зная что программы на турникетах не срабатывают, пассажирам при выходе чинят препятствия требуя оплатить выход. 27.03.18 года на данной станции у многих пассажиров не сработала на выход транспортная карта, людей контролеры не пропускали через турникеты, оскорбляли. Вопрос почему бездействует начальник станции, зная что турникеты плохо работают, почему контролеры на турникетах не помогают людям пройти по оплаченным картам, а хамят и создают конфликтные ситуации.
Прошу вас, разобраться в сложившейся ситуации на станции Подлипки-Дачные Московкой области Ярославского направления

Доброе утро! На Казанском направлении Куровская-Москва в электропоезде отправлением 05.03 (21.11.2022), совсем не топят, машиниста просили включить отопление, но не каких действий принято не было, по составу прошел помощник машиниста, после обращения к нему, он сказал пойти в другие вагоны. Скажите пожалуйста:
— почему я должна за 4700р. (Стоимость проездного) бегать по всему составу в поисках теплого вагона;
— почему машинист не объявляет при отправлении какие вагоны не отапливаются;

Горячая линия оао ржд для жалоб

Хотела бы пожаловаться . Ехала поедом 89-90 до Петропавлоавка в августе . На улице жара 30 в вагонах 32-33 , обслуживание ужасное кругом грязь, кондиционеры не работают — везут как скотов. Мы с маленьким ребенком. Никогда такого безобразия небыло. Цены подняли , а вагоны как в войну стали хотить. Буду писать жалобу президенту.

Единый информационно-сервисный центр или по-другому – горячая линия – это многоканальный телефон, который работает для пассажиров в режиме 24/7. Консультации предоставляются по номеру телефона 8-800-775-00-00. Услуга бесплатная для всех операторов и доступна в любой точке России.

  • расписание рейсов электричек и пассажирских поездов;
  • стоимость услуг, а также актуальную информацию о билетах, имеющихся в наличии;
  • требования, предъявляемые к провозу домашних животных на общественном железнодорожном транспорте;
  • допустимый объем багажа и ручной клади;
  • сведения о графике работы касс РЖД;
  • изменения, произошедшие в расписании поездов и т.д.
  • за опоздание от 30 до 60 минут (включительно) — 25 процентов стоимости проезда (билет и плацкарта);
  • за опоздание от 61 до 120 минут (включительно) — 50 процентов стоимости проезда (билет и плацкарта);
  • за опоздание более 121 минуты — 100 процентов стоимости проезда (билет и плацкарта).
Вас может заинтересовать ::  Ипу Электроэнергии В Квитанции

Жалоба на РЖД: составление, образец и порядок подачи в 2022 году

Тщательно подготовьтесь и запаситесь доказательной базой. Уточните имя сотрудника, к которому возникла претензия, зафиксируйте дату и время инцидента. При возможности пользуйтесь фото- или видеофиксацией: в случае судебного разбирательства необходимо подтверждение ваших слов.


Опоздание – первое по распространенности нарушение, но доказать и выбить компенсацию практически невозможно. Отправлять письма бессмысленно: перевозчик может сослаться на форс-мажорные обстоятельства.
Обжалование решений по подобным делам бесполезно.

РЖД крупная транспортная система, включающая множество звеньев. Для того чтобы система стабильно функционировала необходима надежная связь с клиентом. Поэтому время работы поддержки круглосуточное. Любой желающий может написать, позвонить в РЖД круглосуточно.

При нарушении норм права человек может привлечь к проблеме внимание прокуратуры. В письменном обращении должна быть ссылка на конкретную статью нормативного акта, которая не была соблюдена при оказании услуг пассажирских перевозок. Сферу регулируют положения закона № 17-ФЗ «О ж/д транспорте в РФ» от 10.01.2003 г. и постановление Правительства РФ № 111 от 02.03.2005 г., которым утверждены правила оказания услуг на ж/д транспорте.

Виртуальная приемная для пассажиров

  1. Требование должно быть составлено грамотно;
  2. Использование жаргонизмов в тексте не допускается;
  3. Ситуация должна быть описана точно, но лаконично;
  4. Использование слов, которые могут быть расценены двояко, не рекомендуется;
  5. Данные, указанные в обращении, должны соответствовать действительности.
  • наименование государственного органа, куда направляется обращение, его адрес;
  • Ф.И.О. и место проживания заявителя;
  • описание проблемы: дата, место, какое нарушение произошло;
  • указание на нормы правовых актов, которые были нарушены сотрудниками РЖД;
  • утверждение, что описанные действия повлекли нарушение прав и интересов заявителя;
  • требование к прокурору (провести проверку, выдать предписание и т.д.);
  • перечень приложений;
  • дата, подпись, фамилия и инициалы.

Жалоба на ржд в 2022 году; официальном сайт, горячая линия, работников, телефон, написать, пассажиров

  • время отправления и прибытия поездов;
  • правила перевозки вещей и домашних животных;
  • цены на билеты;
  • оформление билетов различных категорий, например, премиальных;
  • порядок проезда инвалидов;
  • обслуживание в поездах и на объектах компании;
  • иные вопросы.
  • Состояние вагона не соответствует техническим или санитарным требованиям;
  • В поезде дальнего следования нет работающей системы отопления;
  • Сотрудники РЖД, в том числе проводники, демонстрируют свою некомпетентность;
  • Для пенсионеров, инвалидов и представителей других социально уязвимых слоёв населения не предусмотрены льготы;
  • Необоснованный рост стоимости билетов и цен на услуги;
  • Перевозчик пытается взимать дополнительные денежные средства во время поездки.

Как подать жалобу на РЖД

Ваша жалоба или претензия на некачественно выполненные услуги может быть направлена в государственные службы контроля. Начинать всегда необходимо с самого РЖД, поскольку большинство проблем можно решить, не привлекая сторонние органы. Однако, в последнее время из-за монопольного состояния рынка транспортных услуг может понадобиться привлечение третьих организаций к разбирательствам.

Вас может заинтересовать ::  Доска Документации Какое Косгу 2022

Сюда следует обращаться в случае, если руководство РЖД не отвечает на ваши вопросы, но при этом правонарушение было достаточно серьезное и касалось ваших прав и свобод. Транспортная прокуратура имеет полномочия проводить проверки деятельности транспортных организаций и расследовать преступления во время предоставления услуг.

  • Общие положения — основные термины и понятия, основные функции железных дорог.
  • Правила перевозки грузов, включая работу обособленных товарных составов, а также багажа пассажиров.
  • Общие правила совместной работы балансодержателя железнодорожных объектов и юрлица, осуществляющего сами перевозки грузов и людей.
  • Правила пользования железнодорожной инфраструктурой специального назначения.
  • Основные принципы осуществления грузоперевозок в прямом смешанном сообщении.
  • Правила транспортировки пассажиров и их багажа, а также коммерческих грузов.
  • Степень ответственности каждого из участников перевозок — балансодержателя, эксплуатанта и клиентов ведомства.
  • Порядок документооборота и подачи претензий в РЖД.
  • Завершающий раздел.

Отношения между пользователями железных дорог и компанией упорядочиваются Уставом железнодорожного транспорта страны. Формуляр насчитывает 130 разделов, с указанием всех основополагающих принципов работы путей сообщения, взаимоотношений с пассажирами, клиентами, права и обязательства контрагентов, порядок представления жалобных документов, претензий.

28.06.2022года ехала с поездом 712 «Ласточка» из Бологое в Петербург. Очень понравилось как отработали проводники: помогали пожилым людям на посадке/высадке, вели себя сдержанно, общались культурно, в общем делали все для комфортной поездки. Огромное спасибо им за такой профессионализм.

Добрый день!Я житель города Ахтубинска,Астраханской области.В нашем небольшом городке имеется такой же не очень большой железнодорожный вокзал.Это станция Владимировка.Вот уже много лет там работает кассиром Аржанова Вера Александровна.Это очень профессиональный работник.

Жалоба на РЖД: составление, образец и порядок подачи в 2022 году

  • Шапка документа. В ней указываются данные об отправителе (ФИО, адрес и номер телефона) и получателе. В отсутствие данной информации госорганы рассматривать жалобу не будут.
  • Далее начинается основная часть претензии. Пишется ее название (например, «Претензия об оказании услуг ненадлежащего качества»), после чего описываются обстоятельства нарушения. При написании используется деловой стиль письма, события излагаются в хронологическом порядке, по возможности кратко и лаконично. Кроме того, в жалобе не могут содержаться нецензурная брань, оскорбления и угрозы, в противном случае ее оставят без ответа.
  • После изложения всех обстоятельств следует мотивировочная часть. В ней описывается, с чем именно не согласен заявитель и почему. Обязательны ссылки на нормативные акты, которые сделают претензию более весомой и обоснованной.
  • В заключительной части претензии перечисляются требования к компании: возместить убытки, устранить нарушения и т.д. Также следует указать, что в случае невыполнения названных требований заявитель обратится с жалобой в суд. В жалобе вместо требований составляется просительная часть, в которой излагаются просьбы к органу государственной власти: провести проверку, расторгнуть договор, восстановить права и т.д.
  • Завершается документ перечислением приложений, датой и подписью.


Обращение не будет оставлено без внимания, если вы четко аргументируете свою позицию и проинформируете о том, какие права были нарушены – это повысит шансы на успешный исход событий.

Adblock
detector