Как вернуть деньги за онлайн-курсы законным способом

Одна из ключевых сложностей современного онлайн обучения – его недостаточное качество. Образовательные услуги в этой сфере – прибыльный, а потому конкурентный бизнес. Однако в условиях жесткой борьбы за клиента большинство предпринимателей стремятся повышать не качество онлайн-курсов, а агрессивность рекламы. Слушатели, которые покупаются на нее, часто разочаровываются и хотят вернуть деньги за обучение. Но сделать это бывает непросто.

Профильный Юридически важно: юрист по защите прав потребителя оценит документы, договор и перспективы возврата! Обратитесь в {company} и узнайте, какую сумму от стоимости курсов вы можете вернуть в претензионном или судебном порядке. Мы также помогаем клиентам взыскать штрафы, неустойки и расходы на юриста.

Какие форматы онлайн-обучения влияют на возврат денег

На практике чаще встречаются два формата курсов:

1. Курс с сопровождением Юридически важно: – с живыми лекциями, кураторами и наставниками, проверкой домашних заданий и так далее. Обычно при продаже такого курса компания заключает со слушателем договор оказания услуг.
2. Курс с самостоятельным доступом к материалам Юридически важно: – клиент получает набор материалов для обучения и занимается самостоятельно. Большинство таких курсов продается по лицензионному договору.

Это различие имеет правовое значение. От формата обучения и типа заключенного договора зависит, в частности, сможете ли вы вернуть деньги за онлайн-курсы.

По каким признакам оценивать качество онлайн-курса

Недостатки образовательной услуги может позволить слушателю добиться возврата полной суммы денег за онлайн-обучение. Однако это обстоятельство нужно подтверждать доказательствами. Аргументы в духе «понравилось/не понравилось» для суда не подойдут, как и субъективные ощущения.

Юридически важно: проще всего доказать, что курс не был качественным, если:

1. Юридически важно: не соответствует программе обучения.
2. Юридически важно: отличается от обещанного продавцом в рекламе.

Возможны и другие варианты. Однако, исходя из судебной практики, отказаться от онлайн-курсов проще всего именно в этих ситуациях. То есть если вы захотели пройти обучение и получить специальность интернет-маркетолога, а вам предлагают сменить программу и стать пиарщиком, то вернуть деньги, скорее всего, удастся. Но если вам не понравился преподаватель курса, его «водность» или низкая эффективность, то доказать недостаточное качество будет крайне сложно.

Иногда слушателям удается добиться возврата оплаты даже за качественный курс, который они проходили онлайн. Расскажем об этом в продолжении статьи. Вы можете сэкономить время – свяжитесь с нами, чтобы проконсультироваться с юристом.

Какие нормы закона помогают вернуть оплату за онлайн-обучение

Потребители, которые хотят вернуть оплату за онлайн-курс часто ссылаются на ст. 32 закона «О защите прав потребителей». В соответствии с ее положениями, от услуги можно отказаться до тех пор, пока она не оказана. И здесь многое будет зависеть от типа договора, от объема пройденного студентом материала в рамках курса, а также от того, когда услуга считается оказанной.

В зависимости от этих факторов образовательная платформа вправе вернуть средства полностью, выплатить деньги частично или отказаться от возврата.

Обратите внимание: отказ школы не всегда законен. Если онлайн школа по каким-то причинам не вернула вам средства, рекомендуем проконсультироваться с юристом. Позвоните нам – мы дадим экспертную оценку действиям продавца.

В каких ситуациях школа чаще всего отказывает в возврате

Онлайн-школы чаще всего отказывают вернуть деньги за курс, если:

• курс полностью завершен и услуга фактически оказана;
• доступ к материалам предоставлен, а договор относит это к исполнению обязательств.

Юридически важно: в последнем случае образовательные организации обычно ссылаются на лицензионный договор, по которому услуга считается оказанной в момент передачи клиенту материалов для самостоятельного обучения. Рассмотрим эти ситуации более подробно.

Юридически важно: после окончания курса

Отказаться от обучения, пройденного на 100%, на основании закона «О защите прав потребителей» можно только в случае, если оно было некачественным. Например, курс не соответствовал заявленной программе. Это обстоятельство нужно подтверждать доказательствами.

Слушатель также вправе потребовать у школы полный возврат средств за онлайн обучение, если образовательная организация не выполнила свои обязательства или предусмотрела эту возможность в договоре. В остальных случаях вернуть средства обычно не удается. Однако каждая ситуация индивидуальна.

Юридически важно: применение лицензионного договора

Лицензионный договор обычно применяется при продаже курсов без обратной связи. Услуга в этом случае считается фактически оказанной с момента, когда потребитель получает доступ к материалам. Например, оплачивает их стоимость и получает ссылку на скачивание, переходит в личный кабинет и так далее.

Юридически важно: однако вернуть средства можно и при заключении лицензионного договора. Например, в ситуации, когда услуга не была предоставлена: уроки не выгружены в личный кабинет, материалы не направлены, доступы не выданы.

Когда можно требовать частичный возврат стоимости курса

Юридически важно: если вы заключили с образовательной организацией договор об оказании услуг и решили отказаться от прохождения обучения до его завершения, то можете рассчитывать на возврат части стоимости. Впрочем, есть исключения.

Юридически важно: если передумали во время обучения (до окончания)

Юридически важно: когда онлайн курс пройден частично, либо вы и вовсе не приступали к нему, можно рассчитывать на возврат части и даже 100% суммы. Чаще применяется первый вариант, ведь школы имеют право, как минимум, удержать расходы, которые они понесли на организацию обучения.

Расчет стоимости – один из самых сложных процессов. Ведь потребитель редко понимает из чего именно складывается удержанная онлайн школой сумма. Часто при продаже курсов в договорах также указываются цифры, не имеющие отношения к реальности. Например, образовательная организация вправе прописать условие, при котором в случае прохождения 50% курса клиент не имеет права на возврат средств. Это положение легко оспорить в суде, но часто удается сделать это уже в рамках претензионной работы.

Юридически важно: стоимость понесенных расходов также должна быть подтверждена образовательной организацией. Исходя из судебной практики, здесь стоит отметить следующие нюансы:

• Юридически важно: учитываются только расходы на слушателя, обратившегося за возвратом;
• Юридически важно: расходы должны быть понесены на момент отказа слушателя от курсов – включать сюда будущие траты нельзя;
• Юридически важно: определить расходы в фиксированном размере заранее нельзя.

В последнем случае речь идет как раз о примере, о котором мы говорили выше. То есть образовательная платформа не вправе определить величину расходов как, например, 50% от стоимости ранее оплаченных курсов, если потребитель освоил лишь 10% материала.

Юридически важно: что же касается расчета суммы, которую должны вернуть слушателю, то здесь можно применить две методики и взять за основу:

1. количество фактически открытых или пройденных уроков;
2. число дней, оставшихся до завершения оплаченного периода;

В первом случае можно привести пример курсов, состоящих из определенного количества уроков. Здесь расчет будет максимально простым. Чтобы подсчитать стоимость одного урока достаточно разделить уплаченную за курс сумму на их количество. Затем полученное число умножаем на количество уроков, которые потребитель не успел пройти, и получаем сумму к возврату.

Юридически важно: в случае с количеством дней ситуация схожая: делим стоимость ранее оплаченного курса на их число и умножаем на количество дней, оставшихся до завершения обучения. В итоге получаем сумму, которую должна вернуть образовательная организация.

Когда есть основания требовать полный возврат оплаты

Юридически важно: есть несколько ситуаций, когда слушателю наверняка вернут деньги полностью. Во-первых, если до непосредственного обучения еще не дошло. Во-вторых, если оно оказалось некачественным. Но даже в этих случаях онлайн школы часто отказываются возвращать деньги. Тогда стоит подготовить претензию в образовательную организацию. Если это не поможет – заявление в суд.

Юридически важно: если обучение не началось

В этом случае реально получить до 100% от стоимости ранее оплаченного курса. Иногда онлайн школы удерживают из суммы понесенные расходы – например на обработку банковских операций, платежные поручения и так далее. Если их стоимость необъективно завышена, то потребитель имеет право ее оспорить.

Юридически важно: если онлайн обучение оказалось некачественным

Под некачественным понимается, например, онлайн-курс, программа которого не соответствует ранее заявленной. Например, отличается по тематике, не содержит обещанных модулей и так далее. Проблема заключается в том, что слушателю нужно подтверждать доказательствами этот факт.

Юридически важно: важно установить, что на курсе преподавался, например, не тот материал, который был ранее обещан, и предоставить суду убедительные доводы. Впрочем, спор часто удается урегулировать в претензионном порядке.

Что делать, если курс оплачен в рассрочку или через кредит

К сожалению, отношения слушателя с банком обычно прямо не касаются онлайн школы. В договорах при этом вправе быть прописан пункт, согласно которому образовательная организация обязуется предоставить скидку в размере начисленных банком процентов при условии, что курс будет пройден полностью. Именно так формируется «беспроцентная рассрочка».

Если же потребитель отказывается от курсов, то скидка не предоставляется. Соответственно он оплачивает, так называемую, рассрочку, которая представляет собой обычный кредит с процентами. И даже в случае возврата стоимости ранее оплаченных курсов слушателю приходится переплачивать банку. Однако на возврат денег факт оплаты онлайн обучения в кредит никак не влияет: при наличии оснований образовательная организация обязана перечислить их полную или частичную стоимость.

Можно ли вернуть деньги, если письменный договор не оформляли

Это возможно – отсутствие договора не освобождает продавшее курс лицо от исполнения обязательств. Вопрос лишь в том, какими законами будет руководствоваться потребитель в случае отказа продавца от возврата денег.

Обычно целесообразно прибегать к нормам Гражданского кодекса РФ. Например, если вы не прошли ни одного урока, можно руководствоваться ст. ⁠⁠⁠ст. 1102 ГК РФ. Если же начали прохождение дистанционный курса – ⁠⁠⁠ст. 782 ГК РФ.

Отсутствие договора не мешает добиться возврата оплаты как до начала обучения, так и в процессе него. Однако продавец курсов вправе настаивать на том, что не оказывал слушателю никаких услуг. В этом случае стоит собрать доказательства для суда или обратиться в полицию – например, с заявлением о мошенничестве.

Как действовать, если вы решили добиться возврата оплаты за онлайн обучение

Как только вы поняли, что обучение в онлайн школе вам не подходит – прекратите его. Важно помнить, что получить обратно деньги за купленный, но неиспользованный онлайн курс намного проще, чем надеяться, что вам вернут средства после завершения программы.

Юридически важно: как стоит действовать:

1. Связаться с представителями онлайн школы и попросить добиться возврата оплаты – иногда образовательные организации идут навстречу клиентам.
2. Юридически важно: в случае отказа – составить претензию и направить ее на юридический адрес продавца услуги.
3. Юридически важно: если деньги за непройденные уроки и неизученные материалы вам не вернут – обратиться в суд.

Юридически важно: последний вариант – самый долгий и сложный. Однако в рамках него реально взыскать с онлайн школы не только цену пройденных курсов, но и штрафы, неустойки, расходы на юриста. Поэтому имеет смысл обратиться к юристу – он поможет выстроить правильную линию защиты и получить максимальную сумму.

Юридически важно: в каких случаях нельзя руководствоваться основами ФЗ «О защите прав потребителей»

Применить закон «О защите прав потребителей» сложно, если продавец дистанционный курса – частное лицо. В этом случае целесообразнее руководствоваться Гражданским кодексом РФ.

Однако иногда юристам удается доказать факт осуществления продавцом предпринимательской деятельности даже без оформления в качестве индивидуального предпринимателя или юридического лица. Тогда возврат денег в связи с не пройденным обучением вправе осуществляться на основании закона «О защите прав потребителей».

Юридически важно: ответственность продавца за отказ вернуть денежные средства

Если после направления претензии продавец так и не вернул слушателю полную сумму, уплаченную до обучения, или ее часть, он вправе заплатить больше. Важно правильно составить заявление в суд.

Юридически важно: в нем стоит указать сумму, которую, по мнению истца, обязан вернуть продавец в зависимости от количества не пройденных уроков или оставшегося времени обучения, а также требования о взыскании штрафа, неустойки и расходов на юриста, если таковой имеется.

Юридически важно: часто именно в суде слушателям онлайн школ удается получить больше денег. Поэтому многие образовательные организации стараются не доводить до этого и перечисляют средства сразу после получения претензии.

Юридически важно: для тех, кто ценит свое время

{company} помогает доверителям добиться возврата оплаты при отказе от курсов. В том числе, в самых популярных образовательных организациях.

Юридически важно: мы заранее оцениваем перспективы дела и честно говорим о них. Если по факту прохождения курсов вы не можете претендовать на возврат денег – вы узнаете об этом сразу. Во всех остальных случаях мы поможем взыскать максимум – часть суммы в соответствии с количеством пройденных уроков или всю сумму при отказе от обучения до его начала или при некачественном образовательном продукте.

Юридически важно: ответы юриста по ЗПП на распространенные вопросы

Юридически важно: спешим ответить на вопросы, которые нам чаще всего задают в рамках консультаций.

Можно ли добиться возврата оплаты за обучение, если не понравилось?

Все зависит от конкретной ситуации. Возврат денег в ситуации, когда вы остались недовольны обучением, возможен. Однако аргумент «не понравилось» слишком субъективен и не подходит ни для претензии, ни для суда. Основанием вправе стать отказ продолжать занятия или доказательства того, что обучение были некачественными. Последние должны быть убедительными – опытному юристу по силам собрать их.

Юридически важно: могут ли отказать в возврате, если открыт доступ ко всем урокам?

Тактика зависит от условий договора, его типа и от того, что вам обещали в рамках курсов. Если, например, была гарантирована работа с наставником, «живые» лекции и проверка домашних заданий, то отказать даже от частичного возврата суммы образовательная организация не может. Конечно, если вы обратились с претензией до завершения курсов.

Юридически важно: как доказать что онлайн обучение некачественное?

Юридически важно: вы можете использовать материалы, программы, различные документы – все то, что подтверждает, что содержание отличалось от обещанного или услуга не была предоставлена, предоставлялась не полностью и так далее. На самом деле к сбору доказательств стоит привлечь юриста – важно, чтобы они были убедительными.