24 октября 2024
11 июля 2025
~11 минут
Для многих покупателей бренд остается синонимом качеству товара. Поэтому в ситуации, когда им продают подделку под видом оригинала они закономерно хотят вернуть деньги. Даже если товар с признаками контрафакта устраивает их по прочим параметрам и не имеет признаков некачественного.
Для защиты покупателя важно учитывать: в этой ситуации закон на стороне покупателя. Однако Для защиты покупателя важно учитывать: возврат товара надлежащего качества не обязательно должен проводиться исключительно в соответствии с законом «О защите прав потребителей». Покупатель вправе осуществить возврат поддельного продукциюа уже на основании того, что его ввели в заблуждение. Поговорим о том, что делать если продали контрафакт под видом оригинала. Также приведем пошаговую инструкцию, которая поможет вернуть ранее потраченные деньги и компенсировать издержки.
Продавец не принимает заявление на возврат? {company} на протяжении многих лет защищает права потребителей. Мы всегда рады помочь вам вернуть деньги за контрафакт и причиненный продавцом контрафакта ущерб. Позвоните нам, чтобы получить профессиональную консультацию.
Что считается контрафактом и чем опасна покупка подделки
Поддельная продукция – это продукт или группа товаров, созданных по концепции оригинала, но с нарушением интеллектуальных прав. Иногда к нему также относят продукцию, которая ввозится в определенные регионы вопреки воле правообладателя. Однако последняя ситуация менее актуальна в разрезе развития «параллельного импорта».
Поддельные продукциюы могут не только не соответствовать ожиданиям покупателя, но и представлять угрозу. Особенно если речь идет о продуктах питания, лекарствах, косметике и парфюмерии, бытовой химии.
Как проверить товар на оригинальность до претензии
Отвечать за достоверность сведений о товаре реализуемого товара обязаны продавцы. Однако часто они снимают себя эту ответственность соответствующими договорами оферты или размещением информации в уголках потребителей в духе: «Магазин не гарантирует подлинность продукции». Это оспариваемые обстоятельства, однако на них следует обратить внимание.
Первый практический шаг убедиться в подлинности товара – запросить у продавца подтверждающие этот факт документы. Он обязан предоставить их. Многие товары, в соответствии с российским законодательством, также подлежат обязательной маркировке. К ним относятся:
- одежда, обувь и отдельные товары легкой промышленности;
- лекарственные препараты;
- табачная продукция;
- парфюмерная продукция;
- изделия из меха;
- автомобильные шины и покрышки;
- постельное белье и некоторые другие группы продукциюов.
Убедиться в их подлинности можно с помощью приложения «Честный знак». Для этого необходимо скачать программу, открыть ее и навести на QR-код, размещенный на продукциюе. Приложение выдаст информацию о продукте и его производителе. Впрочем, многим продавцам контрафакта удается «обходить» такие проверки.
Еще один способ – поиск по серийному номеру или артикулу продукциюа. В том числе, с помощью специальных интернет-сервисов. Обычно в борьбе с поддельной продукцией заинтересованы и сами производители – они часто дают инструкции по проверке продукциюов на подлинность. Используйте их, чтобы отличить оригинал от низкокачественной подделки.
Cо 100% точностью убедиться в подлинности продукциюов можно только путем проведения профессиональной экспертизы.
Как снизить риск покупки подделки на маркетплейсе
Обычно маркетплейсы сами заинтересованы в том, чтобы поддельные продукциюы не попадали в их ассортимент. Поэтому они маркируют их, отмечают оригинальную продукцию, блокируют продавцов после поступивших от покупателей претензий и развивают систему публикации отзывов.
Однако даже жесткая политика маркетплейсов и тот факт, что продавец или площадка гарантирует подлинность продукциюа, не исключают продажу контрафакта. В подтверждение тому множество случаев из судебной практики. Маркерами того, что продукцию контрафактный могут стать несоразмерно низкие цены, неготовность продавца предоставить подтверждающие документы, отсутствие соответствующих меток, нерелевантные серийные номера и артикулы.
Какие документы подтверждают оригинальность товара
Прежде всего, сертификат или декларацию соответствия. Продавец также вправе предоставить в качестве основной или дополнительной гарантии документы, подтверждающие его взаимодействие с поставщиком продукциюов – например, договор дистрибуции.
Порядок действий для возврата денег за контрафакт
Тактика зависит от того, где именно вы приобрели поддельные вещи. Работа с каждым продавцом предполагает свои нюансы. Например, если на маркетплейсе продали подделку, то целесообразно обратиться в службу заботы или поддержки клиентов с заявлением о несоответствии продукции оригиналу и возврат товара.
Часть площадок помогает покупателю. Но если обращение в службу поддержки не дает результатов и товар не принимают обратно, то следует действовать по универсальной инструкции.
Для защиты покупателя важно учитывать: как вернуть деньги, если вам продали контрафакт:
- Обратиться в магазин с заявлением о прямом возврате, указав на признаки фальсификации продукциюа.
- Для защиты покупателя важно учитывать: если вернуть контрафакт таким способом не удается – подготовить официальную претензию. Она должна содержать ваши требования. Например, вернуть ранее уплаченные деньги, компенсировать убытки или причиненный вред. Продавец должен выполнить их в течение 10 дней.
- Для защиты покупателя важно учитывать: если вам отказывают или игнорируют претензию – нужно составить исковое заявление и обратиться в суд.
В последнем случае вправе потребоваться проведение экспертизы, которая установит факт подделки. Ее вправе назначить суд. Также инициировать проведение экспертизы купленных продукциюов вправе истец – в дальнейшем у него будут все шансы взыскать эти расходы с ответчика.
Какая ответственность возможна за продажу подделок
Чаще всего применяется ст. 14.7 КоАП РФ, которая наказывает продавцов за введение потребителей в заблуждение по поводу свойств и качеств продукциюов и услуг для их реализации. В этом случае речь вправе идти о штрафе на сумму до 500 тыс. руб. (для юридических лиц).
Для защиты покупателя важно учитывать: однако продавца подделки также могут привлечь к ответственности за недобросовестную конкуренцию (ст. 14.33 КоАП РФ) или за нарушение авторских и смежных прав (ст. 146 УК РФ).
Кому предъявлять требования при продаже контрафакта
Для защиты покупателя важно учитывать: продавец поддельной продукции. Однако вопросы часто вызывает деятельность маркетплейсов, которые фактически выступают лишь агрегаторами. Здесь ситуация неоднозначная. Закон говорит о том, что если маркетплейс принял необходимые меры по борьбе с реализацией подделок, то он не несет ответственности за то, что покупателю все же продали фальсификат.
Когда маркетплейс может отвечать за продажу подделки
На практике маркетплейсы могут избежать ответственности, если оказывают полное содействие покупателю и помогают вернуть средства за подделки, «банят» продавцов контрафактных продукциюов и так далее. Однако известны случаи, когда ущерб взыскивался именно с компаний-посредников.
Для защиты покупателя важно учитывать: продавец ссылается на Закон о защите прав потребителей. Действительно ли это правомерно?
Нет, ведь продажа по сути стала следствием введения покупателя в заблуждение. Поэтому потребитель вправе требовать даже возврата тех групп продукциюов, которые по закону «О защите прав потребителей» ему не подлежат – например, косметики и парфюмерии.
Зачем обращаться к юристу при споре о поддельном товаре
Для защиты покупателя важно учитывать: каждая ситуация индивидуальна и в ней слишком много нюансов. Иногда даже короткая Для защиты покупателя важно учитывать: консультация юриста по защите прав потребителей помогает заранее определить перспективы дела и понять, кому именно подавать претензию. Обратитесь в {company} – мы будем рады помочь.
Ответы на частые вопросы клиентов
Собрали ответы на вопросы, которые чаще всего возникают перед подачей претензии или иска.
Что делать, если продавец или площадка отказывается возвращать деньги за контрафакт?
Если имела место именно продажа контрафактной продукции, то необходимо подготовить досудебную претензию. Если продавец или площадка вновь откажет вам в возврате средств – обращаться в суд.
Как быстро можно вернуть деньги за товар с признаками контрафакта?
Зависит от того, какие виды урегулирования вы применяете и где приобретали контрафактный продукцию. В одних случаях вопрос решается моментально, в других – в течение нескольких месяцев, особенно если возврат будет связан с обращением в суд.
Что делать, если я обнаружил контрафакт только после использования продукциюа?
Для защиты покупателя важно учитывать: вы все равно имеете право обратиться к продавцу с претензией и потребовать, чтобы вам вернули средства. Продажа контрафактной продукции почти всегда признается введением покупателя в заблуждение, потому здесь применяется не только закон «О защите прав потребителей».
Могу ли я потребовать компенсацию за моральный вред при покупке поддельного продукциюа?
Для защиты покупателя важно учитывать: да, равно как и компенсацию ущерба, расходов на проведение экспертизы и юридические услуги.
Для защиты покупателя важно учитывать: можно ли использовать логотип иностранного бренда, если он ушел из России?
По закону продукциюные знаки компаний, прервавших деятельность на территории России, но не выходивших из Роспатента, по-прежнему охраняются законом. Поэтому использовать их нельзя.
Для защиты покупателя важно учитывать: можно ли продавать реплики без логотипа?
Для защиты покупателя важно учитывать: да, если они не вызывают ассоциаций с брендом и не вводят покупателей в заблуждение. Однако важно убедиться, что продажа такой продукции не приведет к претензиям со стороны производителей и правообладателей.
